10月1日，《山东省多元化解纠纷促进条例》正式施行，这是国内第一部关于完善纠纷多元化解机制、促进纠纷多元化解工作的综合性省级地方法规，具有开创性意义。

　　《山东省多元化解纠纷促进条例》共65条，分为总则、职责分工、化解途径、程序衔接、组织建设、保障措施、监督考核和责任追究、附则8章。《条例》作为一项促进性立法，在制定过程中主要围绕两个宗旨展开：一是优化配置各类化解纠纷资源，努力构建一个科学完备、高效公正的多元化解纠纷机制，引领和推动各纠纷解决方式的健康发展；二是为纠纷当事人提供程序指引，鼓励和引导当事人尽量选择有利于修复关系、成本较低的非诉讼纠纷解决途径。《条例》总结概括和提升了山东省各地推进多元化纠纷解决机制建设中的实践经验，借鉴吸收了国内外多元化纠纷解决机制发展的有益成果，在制度设计和程序安排上体现了一定的前瞻性，推出了多项改革创新举措。主要有以下亮点和特色：

　　一、区分了职责主体和义务主体，明晰了各主体在多元化解纠纷工作中的职责分工和作用。多元化解纠纷工作，涉及到的主体众多，有些主体是负有推动工作的职责主体，如司法行政部门；有些主体是化解纠纷的义务主体，如调解组织；还有些主体既是化解纠纷工作职责主体，也是化解纠纷的义务主体，如人民法院，这些主体在纠纷化解工作中扮演着不同的角色。条例第二章专门对多元化解纠纷工作职责主体进行了规定，主要包括人民政府、社会治安综合治理部门、人民法院、人民检察院、公安机关、司法行政部门、人民政府法制工作机构、信访工作机构、人民政府各职能部门以及负有公共管理职能的社会组织等。作这种区分，正是为了明晰各主体的职责，避免在多元化解纠纷工作中的互相推诿，整体推进该项工作顺利开展。

　　二、明晰了各纠纷解决途径之间的程序衔接，促进纠纷多元化解。在纠纷化解中，各纠纷化解途径之间并不是一种顺承关系，但各纠纷化解主体、途径能否形成有效对接，直接影响纠纷化解的效果，为此，条例对各纠纷化解途径之间的程序衔接进行了详细规定。一是明晰各纠纷解决途径的程序转换。规定行政机关的行政调解、行政裁决、行政复议之间的程序转换。另外，还对仲裁与诉讼、诉讼与调解等纠纷解决途径之间的程序转换作了规定。二是明确主体间的配合协同。如，调解组织、人民检察院在化解纠纷过程中，可以邀请其他主体共同参与。三是明晰各纠纷解决方式的效力衔接。对于以给付为内容的民事和解协议或者调解协议，可以共同向公证机关办理债权公证文书。当事人可以根据具有民事合同性质的和解协议、调解协议中约定的仲裁条款，或者事后达成的仲裁协议，申请仲裁机构确认其效力。对符合法律规定的调解协议，可以向人民法院申请确认其法律效力等。这些规定通过规范程序转换，赋予了调解协议一定的约束力，增强了和解、调解方式解决纠纷的权威性。

　　三、强化了各解纷主体和参与主体的告知义务，引导当事人理性选择纠纷解决途径。纠纷发生后，很多当事人往往不知道应该由哪个部门来解决，或者不知道诉讼以外的其他纠纷解决方式，不了解各纠纷解决方式的优劣。因此，条例在明确了当事人可以依法自主选择纠纷解决途径基础上，设定了各主体的纠纷解决途径告知义务。条例从为民、便民的角度，规定有关国家机关、人民团体、基层群众性自治组织、调解组织、仲裁机构接受纠纷化解申请，律师和其他法律工作者接受法律咨询、委托代理，应当告知当事人纠纷多元化解途径。有关国家机关和人民团体收到当事人纠纷化解申请后，对不属于其职责范围的，应当告知其向有权处理的单位提出申请。对不适宜调解或者调解不成的纠纷，调解组织应当为当事人提供咨询意见，引导其通过其他适宜的途径化解纠纷。人民法院在登记立案前应当进行诉讼风险告知，引导当事人选择合适的纠纷化解途径。这些设定充分利用了各解纷主体和参与主体的专业知识和工作便利，为当事人提供了纠纷解决途径指引，有利于当事人更加理性地选择纠纷解决方式。

　　四、为调解途径的发展提供支持，创造条件，推动调解的社会化、市场化和发展壮大。调解作为一种比较平和的纠纷解决方式，有利于修复社会关系，实现案结事了，比较符合我国的国情和传统文化。因此，《条例》对调解这一纠纷解决途径给予了较大的支持。扩大了人民调解委员会设立范围，规定县(市、区)可以根据需要设立人民调解委员会；推动行业调解和商业调解发展，鼓励有条件的商会、行业协会、民办非企业单位、民事商事仲裁机构等设立商事调解组织；鼓励和支持个人成立调解工作室，鼓励律师事务所建立律师调解员队伍，壮大调解力量。根据国务院对深化公共服务改革的部署，规定国家机关、人民团体可以通过购买社会服务方式，将适合的纠纷化解工作委托社会力量办理；对社会组织设立的人民调解委员会、公益性调解组织及其人员给予适当经费补助和补贴，县(市、区)、乡镇、街道设立的人民调解委员会所需经费列入本级财政预算；对没有财政资金支持、实行市场化运作的调解，可以适当收取费用。这些规定，推动了纠纷解决的社会化和市场化，为调解的发展创造了较大空间，也符合当前多元化解纠纷工作发展的国际趋势。

　　五、建立三大平台，为形成多元化解纠纷合力提供保障。为有效整合各种纠纷化解资源，为群众解决纠纷提供更加便捷的服务，条例要求设立三大平台，即纠纷多元化解综合性服务、专业性纠纷多元化解公共服务平台、诉讼与非诉讼方式对接平台，并明确了建设责任、赋予了相应的功能。综合性服务平台，一般是在市、县(市、区)、乡镇人民政府和街道办事处、社区管理机构设置，各纠纷解决主体可以在该综合性服务平台设置办公室或者工作窗口，当事人可以根据需要选择纠纷解决方式，对于疑难复杂的案件，也可以由多个纠纷解决主体共同化解。专业性纠纷化解服务平台一般是纠纷多发领域，整合相关的专业解纷资源，为纠纷解决提供“一站式”服务。诉讼与非诉讼方式对接平台是实现诉讼与非诉讼相衔接的重要保障，一般依托人民法院诉讼服务中心设立。

　　六、设定监督考核和责任追究措施，推动条例有效实施。由于条例涉及的执法主体比较多，为确保条例落到实处，条例还第7章专门对监督考核和责任追究作了设定。规定各级政府应当将纠纷多元化解工作纳入年度工作考核，县级以上人民政府监察机关对负有纠纷化解职责的行政机关和人员实施监察，综治部门应当将纠纷化解工作纳入社会治安综合治理考核体系。有关国家机关和人民团体及其有关工作人员未履行职责的，由其主管机关责令限期改正或依法给予处分等。这些规定明确了监督管理的主体、追究责任的情形和措施等，为条例的全面实施提供了保障。